Kompetisi yang semakin ketat ini secara langsung memberikan tekanan kepada perusahaan untuk senantiasa meningkatkan kualitas produknya baik itu barang maupun jasa dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan. Tqm menekankan komitmen manajemen untuk mendapatkan arahan perusahaan yang ingin terus meraih keunggulan dalam semua aspek produk dan jasa penting bagi pelanggan. Total quality management tqm mengacu pada penekanan kualitas yang meliputi organisasi keseluruhan, mulai dari pemasok hingga pelanggan. Kualitas jasa dapat diukur menggunakan 5 dimensi servqual. Anda bisa memanfaatkan jurnal ini sebagai bahan pengetahuan, bahan ajar, atau jurnal penelitian manajemen operasional. Davis menegaskan bahwa kualitas bukan hanya menekankan pada aspek akhir yaitu produk dan jasa tetapi juga menyangkut kualitas manusia, kualitas proses dan kualitas lingkungan. Standar kualitas yang dimaksud adalah bahan baku, proses produksi, dan produk jadi m. Tak hanya itu, ada pula strategi lokasi, strategi tata letak, sumber daya manusia dan rancangan pekerjaan, manajemen rantai pasokan, persediaan, perencanaan, kebutuhan bahan baku dan jit, penjadwalan jangka. Oleh karenanya, kegiatan pengendalian kualitas tersebut dapat dilakukan mulai dari bahan baku, selama proses produksi berlangsung sampai pada produk akhir dan. Secara umum kepuasan nasabah tergantung pada mutu dan kualitas jasa. Sedangkan manajemen operasi jasa hanya khusus membahas mengenai penerapan manajemen operasi pada perusahaan jasa. Percobaan ini juga memberikan staf operasi kemungkinan untuk mengembangkan peralatan yang sesuai, prosedur pengendalian kualitas, dan pelatihan karyawan untuk memastikan bahwa produk dapat dimulai dengan sukses. Sehingga konsep manajemen operasional juga harus beradaptasi dengan berbagai perubahan yang terjadi pada dunia bisnis yang menghasilkan barang dan jasa.
Contohnya adalah pada penetapan jadwal penerbangan yang sangat ditentukan oleh pola. Daft adalah bidang manajemen yang mengkhususkan pada produksi barang, serta menggunakan alat dan teknik khusus. Kualitas jasa susah untuk diukur dan tergantung pada persepsi pada ekspektasi dibandingkan kenyataan serta persepsi pada proses dan outputnya. Aplikasi kualitas sebagai sifat dari penampilan produk atau kinerja merupakan bagian utama strategi perusahaan dalam rangka meraih keunggulan yang berkesinambungan, baik sebagai pemimpin pasar ataupun strategi untuk terus tumbuh. Bmp ekma4369 manajemen operasi jasa linkedin slideshare. Sistem manajemen kualitas berfokus pada konsistensi dari proses kerja. Stevenson adalah sistem manajemen atau serangkaian proses dalam pembuatan produk atau penyediaan jasa. Jurnal penelitian manajemen operasional jurnal penelitian manajemen operasional, sumber pengetahuan terbaik tentang manajemen operasional. Analisis pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas dan lokasi terhadap keputusan menginap studi pada hotel srondol indah semarang dosen pembimbing.
Strategi kualitas jasa layanan menurut tjiptono 2000. Metode kualitas jasa menurut parasuraman terdiri dari 5 dimensi, yaitu tangibles, reliability. Pengertian manajemen kualitas pada dasarnya manajemen kualitas quality manajemen atau manajemen kualitas terpadu total quality management didefinisikan sebagai suatu cara meningkatkan performansi secara terus menerus continuous performance improvement pada setiap level operasi atau proses, dalam setiap area fungsional dari suatu organisasi, dengan menggunakan semua sumber daya. Pdf analisis kualitas pelayanan pt jasa raharja dengan metode. Pada dasarnya jasa tidak berwujud dan tidak mengakibatkan. Konsumen akan bersedia membayar dengan nilai lebih pada pelayanan jasa yang berkualitas. Manufaktur berkaitan dengan produksi barang yang dibutuhkan dan dikonsumsi oleh orangorang konsumen. Pengertian manajemen kualitas pada dasarnya manajemen kualitas quality manajemen atau manajemen kualitas terpadu total quality management didefinisikan sebagai suatu cara meningkatkan performansi secara terus menerus continuous performance improvement pada setiap level operasi atau proses, dalam setiap area fungsional dari suatu organisasi, dengan menggunakan semua sumber daya manusia.
Era globalisasi ekonomi dunia saat ini membuat manajemen perusahaan saling bersaing dan berkompetisi dalam berbisnis. Manajemen operasional sendiri berkaitan dengan desain, pelaksanaan, dan pengendalian operasi yang memproses sumber daya menjadi barang maupun jasa yang diinginkan. Karena kualitas bagus dalam produk, jasa dan proses, maka banyak perusahaan yang mempekerjakan manajemen berkualitas dapat menikmati keuntungan pasar pangsa pasar dan keunggulan harga lebih tinggi dan juga penghematan biaya biaya operasional dan biaya pelayanan lebih rendah, yang pada akhirnya membawa laba lebih besar bagi organisasi. Karakteristik pengoperasian menurut zulian yamit 2003 memiliki tujuan untuk menghasilkan barang dan jasa. Perbedaan perusahaan manufaktur dengan perusahaan jasa. Kualitas adalah dimana derajat dimana barang atau jasa memuaskan persyaratan atau harapan pelanggan. Pdf manajemen operasi bab 2 perancangan pr2 sharah. Manajemen oprasional pengertian, ruang lingkup, tujuan. Pada akhirnya, saat produk dianggap dapat dipasarkan dan diproduksi, manajemen lini akan melimpahkan tanggung jawab. Manajemen operasional ini menerapkan stretegi bisnis perusahaan. Iso memperbaharui standarnya pada tahun 2000 menjadi lebih seperti sistem manajemen kualitas yang lebih terperinci dan disebut iso 9001.
Terdapat beberapa pendekatan yang dapat dilakukan sebelum melakukan manajemen kualitas ini. Manajemen operasional ialah suatu bentuk dari pengelolahan yang menyeluruh dan optimal pada sebuah masalah tenaga kerja. Hal ini sering mencakup beberapa tingkat dokumentasi terhadap standarstandar kerja. Pendahuluan persoalan kualitas dalam dunia bisnis kini sepertinya sudah menjadi harga yang harus dibayar oleh perusahaan agar ia dapat tetap survive dalam bisnisnya. Manajemen operasi mengandung arti ilmu manajemen operasi yang diterapkan di pabrik dan di perusahaan jasa. Manajemen agribisnis pengertian, fungsi serta contohnya. Kualitas mencakup usaha memenuhi atau melebihi harapan pelanggan. Kerangka kerja manajemen kualitas jasa dalam perusahaan jasa jasfar 2005 menjelaskan bahwa pada tingkatan manajemen, kebijaksanaan ditentukan agar dapat diikuti oleh karyawan.
Manajemen operasional adalah bentuk pengelolaan secara menyeluruh dan optimal pada masalah tenaga kerja, barangbarang seperti mesin, peralatan, bahanbahan mentah, atau produk apa saja yang sekiranya bisa dijadikan sebuah produk barang dan jasa yang biasa dijualbelikan. Iso 9000 series adalah standard quality manajemen yang dibentuk berdasarkan dari konvensi isotc 176 iso technical committee 176 pada 1979. Perbedaan perusahaan manufaktur dengan perusahaan jasa manufaktur dan jasa merupakan dua sektor ekonomi yang sangat penting. Definisi kualitas, manajemen kualitas dan tqm kata kualitas memiliki banyak definisi yang berbeda, bervariasi dari konvensional sampai yang lebih strategic. Silvestro 2002 juga menyatakan bahwa manajemen operasional, manajemen kualitas total total quality management. Peneliti membatasi permasalahan pada kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen. Manajemen kualitas quality management wijaya blogs. Dalam kondisi global yang selalu berubah, manajemen operasional selalu dihadapkan pada. Pengertian manajemen operasional adalah sistem manajemen atau serangkaian proses dalam pembuatan produk atau penyediaan jasa. Akan tetapi bila jasa yang diterima lebih rendah daripada yang diharapkan, maka kualitas jasa sangat bergantung pada kemampuan penyedia jasa menyediakan jasa kepada konsumen secara continue dan konsisten. Langkah pertama yang dilakukan adalah menganalisis permintaan pasar dan menentukan persyaratanpersyaratan dan pengukuran kualitas jasa yang akan ditawarkan. Definisi konvensional dari kualitas biasanya menggambarkan karakteristik langsung dari suatu produk seperti kinerja performance, keandalan reliability, kemudahan dalam penggunaan easy of use. Manajemen operasi jasa mempunyai pengertian yang lebih sempit daripada manajemen operasi. Manajemen operasional tujuan, ruang lingkup, contoh.
Pengawasan kualitas merupakan proses untuk menentukan apakah kualitas barang atau jasa memenuhi tingkat kualitas yang diharapkan dan mengidentifikasi perbaikan yang perlu dilakukan pada proses produksi. Untuk produk jasa seperti perbankan, keuangan, asuransi, transportasi, komunikasi, kesehatan dan berbagai jasa lainnya pada tahap. Sedangkan produktivitas productivity adalah rasio atau perbandingan antara input masukan dan output keluaran dalam kegiatan menghasilkan suatu produk ataupun jasa. Kualitas jasa adalah sebuah kata yang bagi penyedia jasa merupakan sesuatu yang harus dikerjakan dengan baik. Adapun kualitas jasa digolongkan dalam dua hal yaitu. Pada organisasi berorientasi jasa, titik inspeksi ditetapkan pada lokasi yang luas. Kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah misalnya apa yang dianggap merupakan kualitas saat ini mungkin dianggap kurang berkualitas pada masa mendatang nasution, 2001. Demikian sedikit kupasan mengenai hubungan globalisasi, jasa konstruksi, konsultansi dengan manajemen kualitas. Tqm adalah pendekatan manajemen pada suatu organisasi, berfokus pada kualitas dan didasarkan atas partisipasi dari keseluruhan sumber daya manusia dan ditujukan pada kesuksesan jangka panjang melalui kepuasan pelanggan dan memberikan manfaat pada anggota organisasi sumber daya manusianya dan masyarakat tqm juga diterjemahkan sebagai. Kedua sektor ini berkontribusi pada pengembangan ekonomi, infrastruktur dan kualitas hidup penduduk di suatu negara. Kualitas jasa dapat diukur menggunakan 5 dimensi servqual terra. Kumpulan jurnal penelitian manajemen operasional disini.
Kualitas jasa atau kualitas layanan service quality berkontribusi signifikan. Disamping itu, orientasi manajemen operasional sudah semakin luas dan lazim disebut memiliki orientasi pada biaya, mutu, kecepatan penyerahan, dan keluwesan proses qcdf orientation. Bengkel global motor center gmc, merupakan salah satu penyedia layanan jasa bengkel yang berpusat di tengah kota. Keunggulan bengkel sangat ditentukan oleh kualitas pelayanan yang diberikan, hal ini dapat diindentifikasi melalui kepuasan konsumennya. Artikel manajemen operasional ii ruang lingkup manajemen produksi dan operasi ini dipublish oleh taufika nugraha pada hari jumat, 25 oktober 20. Manajemen operasional pengertian, ciri, tujuan, fungsi, lingkup. Pengertian manajemen operasional secara umum adalah sebuah usaha pengelolaan secara maksimal dalam penggunaan berbagai faktor produksi, mulai dari sumber daya manusia sdm, mesin, peralatan tools, bahan mentah raw material, dan faktor produksi lainnya dalam proses mengubahnya menjadi beragam produk barang atau jasa. Jurnal manajemen operasional kualitas pdf jurnal doc. Manajemen operasional mengkaji produksi barang dan jasa, sedang manajemen pabrik dan manajemen produksi melulu membicarakan produksi barang. Makalah manajemen operasi perancangan pr produk dan jasa kelompok tri kusmiati. Pada modul 1 ini akan dibahas mengenai dasar manajemen operasi jasa.
Terimakasih atas kunjungan anda silahkan tinggalkan komentar. Oleh karenanya, kegiatan pengendalian kualitas tersebut dapat dilakukan mulai dari bahan baku, selama proses produksi berlangsung sampai pada produk akhir dan disesuaikan dengan standar yang ditetapkan. Sistem manajemen kualitas berlandaskan pada pencegahan kesalahan sehingga bersifat proaktif, bukan pada. Berikut ini adalah jurnal penelitian manajemen pdf yang merupakan kumpulan file dari berbagi sumber jurnal, tentang makalah manajemen operasional pdf yang bisa bapakibu gunakan dan diunduh secara gratis dengan menekan tombol download biru dibawah ini. Menyelaraskan manajemen operasional dengan kegiatan lain keberhasilan strategi manajemen operasional sangat tergantung pada keterpaduan dengan bagian lain seperti fungsi pemasaran, keuangan, sistem informasi, dan sumber daya manusia. Menurut american society for quality control, kualitas adalah keseluruhan ciriciri dan karakteristikkarakteristik dari suatu produk atau jasa dalam kemampuannya untuk. Istilah operasi kini mengacu pada produksi barang dan jasa. Manajemen operasional pengertian, ciri, tujuan, fungsi. Pengawasan kualitas merupakan proses untuk menentukan apakah kualitas barang atau jasa memenuhi tingkat kualitas yang diharapkan dan mengidentifikasi perbaikan yang perlu dilakukan pada. Kualitas mutu tentunya bukan hanya pada produk atau barang, tetapi juga diaplikasikan pada sektor jasa atau pelayanan. Manajemen operasi berkaitan dengan produksi barang dan jasa. Hubungan antara kualitas dan produktivitas dalam produksi. Pendahuluan anajemen operasi adalah disiplin ilmu yang diterapkan di berbagai perusahaan manufaktur maupun jasa. Tak hanya itu, ada pula strategi lokasi, strategi tata letak, sumber daya manusia dan rancangan pekerjaan, manajemen rantai pasokan, persediaan, perencanaan, kebutuhan bahan baku dan jit, penjadwalan.
1040 368 445 1592 502 161 724 265 1602 205 1426 167 743 1028 1280 1485 219 869 969 739 401 859 453 1328 170 1221 648 103 1035 695 1162